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從西遊記看績效管理

西遊記是一部大家耳熟能詳的古典文學作品,今天筆者想從績效考核的角度來談一談心得。  

  為了下麵分析方便,姑且把唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧視為一個西天取經的公司,在這個公司中,唐僧決定主要的戰略目標,可以算是這個公司的董事長;而孫悟空則是主要戰略的執行者,算是這個公司的CEO;豬八戒則是這公司的中層管理人員,沙僧是這個公司的一般職員。讓我們看一看這個公司是如何進行考核的。  
 
  在這個公司中,首先對於CEO的考核是非常必要的,因為他工作的好壞,直接影響到整個公司的發展。由於唐僧他自己無法辨別妖怪,常常把化為人形的妖怪當作好人,這也就是說唐僧無法就孫悟空打妖怪的過程進行控制。起初唐僧在考核時,過分的關注過程,而忽略結果;並且攙雜過多的個人價值判斷,這樣考核的結果無法令人信服。在對考核結果的回饋上,唐僧一味以懲罰為主??念緊箍咒,孫悟空的辭職也就再正常不過了。在這裏就涉及到一個過程的考核與結果的考核,究竟以什麼為導向?對於高層來說,每個人都有不同的處理問題的方式,況且他的工作具有很大的不確定性,如果從過程來考核,難免會給孫悟空的工作帶來很大的障礙。唐僧開公司的目的是到西天取得真經,唐僧的任務是明確取經的路線,制定大的戰略,怎樣達成戰略是孫悟空的事。關注過程的考核,只會導致存在一些不必要的麻煩,比如說後來的無底洞事件,由於唐僧堅持認為老鼠精變的女子是好人,從而否定孫悟空的判斷,結果被老鼠精擄去,差點破壞了整個取經計畫。既然把孫悟空聘用過來,就應該相信他的能力,你的考核只針對結果就好了。如果你對孫悟空還不完全放心,你要做的應該是建立完善的激勵體制,統一孫悟空與公司的目標,也就是唐僧應該就取經的遠景與孫悟空充分溝通,這樣孫悟空的對公司經營的好壞與自己的利益有很大的關聯度,這也就是為什麼到後來取經時孫悟空更加努力了。至於控制方面,唐僧已經有了緊箍咒已經足夠了。這種控制實際應用得很少,但這給了孫悟空一定的心理預期,他的行為不端可能會招致懲罰,這樣的話,整個西天取經公司高層考核機制就比較完善了。  

  而對於豬八戒的考核,過程更為重要一點。他的工作主要是一些日常工作,他工作的成果比較難量化,這時過程的控制監督就非常必要了。而唐僧不具備這種監督的能力,於是對豬八戒的考核主要由孫悟空來執行,孫悟空通過一些不定期的抽查,來規範豬八戒的日常行為。對於豬八戒的考核關鍵還在於明確他的定位,對於他的評價應該針對他交代工作的完成情況,但是公司對豬八戒的定位模糊,沒有確定的職位說明,這樣豬八戒什麼事情都幹過,因此在對他的評價時,就很容易忽略其工作業績,而對他的一些個人品質糾纏不清。按照功勞來說,豬八戒大於沙僧,可最後沙僧的績效獎比豬八戒大。只是因為沙僧的個人品質比較好一點。但是這種個人品質的好壞與工作業績的好壞,並沒有必然的聯繫,而且個人品質是一個比較抽象的東西,通過考核去鑒別品質的好壞無疑具有相當大的難度,而且這種品質具有很大的欺騙性,考核的作用是提高公司的整體績效,這是根本目的,當然這並不是說品質不重要。個人的道德與他所處的環境有很大的關係,也就是說企業文化對員工的個人行為規範起到一個引導的作用,而這並不能通過考核來達到。我們在考核時,一定要界定好考核與其他職能的分解線,套用一句老話:“考核不是萬能的,沒有考核是萬萬不能的。”

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